小米陷“暴力裁員” 風(fēng)波：辭退合理合法，為什么員工還要鬧？
最近，小米公司再陷“暴力裁員”風(fēng)波！
上周，微博名為小米范友冬發(fā)了多張截圖，控訴自己被小米集團(tuán)暴力裁員，并@了羅永浩、余承東等高層人士，還有相關(guān)知名微博大號(hào)，發(fā)出吶喊：
雷軍先生能出來解釋解釋小米集團(tuán)涉嫌違法裁員嗎？
小米隨即給出回應(yīng)表示，我們給了N+1的補(bǔ)償，而且提前了三個(gè)月通知他，合理合法合規(guī)。
又繼續(xù)表示范友冬曾經(jīng)是上海區(qū)域小米專賣店BD（商務(wù)拓展），該員工與公司所簽署用工合同已經(jīng)于2020年2月29日到期，根據(jù)員工表現(xiàn)評(píng)估以及國(guó)家相關(guān)法律，公司已于2019年11月20日發(fā)出不續(xù)簽合同的通知，并且根據(jù)勞動(dòng)法給予他相關(guān)的補(bǔ)償，并不存在暴力裁員一說。
這一次，眾網(wǎng)友紛紛站隊(duì)小米，并表示：沒毛病啊！
這幾年，公司裁員、勸退越來越頻繁，員工對(duì)于不公平遭遇的維權(quán)意識(shí)越來越強(qiáng)，自由表達(dá)的渠道也越來越多，這對(duì)HR的工作提出了更高的要求。
一次勸退有可能鬧得滿城風(fēng)雨，把公司推上風(fēng)口浪尖，對(duì)公司雇主品牌造成難以挽回的損失，這樣事情太多太多。
另一方面，在《勞動(dòng)合同法》的多年實(shí)行過程中，有一個(gè)尷尬的事實(shí)是：用人單位處于弱勢(shì)地位。
有數(shù)據(jù)表示，在某些用人單位以“不勝任工作的解除”案件中，用人單位的勝訴率低于10%以下甚至更低。
對(duì)于企業(yè)來說，最好不要鬧到法庭上去，有效勸退或者協(xié)商解除則成為企業(yè)結(jié)束勞動(dòng)合同較為安全的選擇。
對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀的HR和管理者來說，不僅要善于將合適的人安排在合適的崗位上，也要善于讓不合適的人離開。
我作為有著多年員工關(guān)系領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)的HR，將結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)，側(cè)重總結(jié)如何對(duì)問題員工有效開展勸退。
01、何為勸退？
沒有人喜歡勸退別人。也沒有人喜歡被勸退。
但是遇到員工不辭而別，醫(yī)療期滿、不勝任工作、嚴(yán)重違紀(jì)、部門主管因員工績(jī)效差擬作解除等情況的時(shí)候，HR此時(shí)就從“好人”的縮寫走向“壞人”。
如何在不違背法律，且以最低的成本、快速、有效地與員工解除勞動(dòng)合同，是擺在HR面前的一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。
勸退，簡(jiǎn)言之就是勸說職工提出辭職，需要說明的是，這里的勸退是無償?shù)模c給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)慕獬幸欢ǖ膮^(qū)別。
如果給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，則用人單位則一般選擇協(xié)商的形式與職工解除勞動(dòng)合同。
所以老板和HR需要慎重考量的是，哪些人員適合勸退？
對(duì)于不適合勸退的人員，該補(bǔ)償?shù)难a(bǔ)償，不建議HR和老板為了降低成本而面臨法律風(fēng)險(xiǎn)。
02、哪些員工適用于勸退？
在這之前，我們應(yīng)該問問當(dāng)勞動(dòng)者和企業(yè)之間產(chǎn)生矛盾爭(zhēng)議時(shí)，HR究竟是站在哪一方？
有人認(rèn)為HR應(yīng)該站在企業(yè)的立場(chǎng)，因?yàn)镠R是受雇為企業(yè)解決問題的員工；
有人則認(rèn)為HR應(yīng)該站在勞動(dòng)者的立場(chǎng)， 因?yàn)镠R同時(shí)是勞動(dòng)法律在企業(yè)的執(zhí)行者。
我認(rèn)為，HR應(yīng)該在企業(yè)和勞動(dòng)者這艘利益共存的“船”之間尋求一個(gè)動(dòng)態(tài)平衡點(diǎn)。
對(duì)于勞動(dòng)者的合法權(quán)益應(yīng)予維護(hù)，必要時(shí)要為他們向公司提出建議甚至主張；
而對(duì)于那些問題員工，如存在消息怠工、違紀(jì)甚至嚴(yán)重違紀(jì)行為等員工，HR有必要站在企業(yè)立場(chǎng)為企業(yè)日常正常經(jīng)營(yíng)掃除障礙。
那么，究竟哪些員工建議采取勸退的形式呢？
1、嚴(yán)重違紀(jì)員工
對(duì)于制度規(guī)定完善，證據(jù)非常充分的嚴(yán)重違紀(jì)情形，企業(yè)完全可以依據(jù)勞動(dòng)合同法第39條或規(guī)章制度之規(guī)定作出單方解除。
這樣解除不僅無賠償風(fēng)險(xiǎn)，且可在企業(yè)內(nèi)部形成良性示范效應(yīng)以儆效尤，對(duì)于企業(yè)當(dāng)下及未來有效管理有著非常好的正面引導(dǎo)作用。
但有以下兩種情形需要慎重：
一種是企業(yè)制度對(duì)員工違紀(jì)行為無清晰、有效界定，而外界對(duì)該行為是否屬于嚴(yán)重違紀(jì)又存在爭(zhēng)議，也就是員工鉆了制度空子；
第二是員工確實(shí)存在嚴(yán)重違紀(jì)行為，且符合解除勞動(dòng)合同的情形，但囿于取證時(shí)空、取證技術(shù)以及證據(jù)固定技巧的限制，無法將違紀(jì)行為在第一時(shí)間進(jìn)行充分的證據(jù)固定。
遇到這兩種情況，一旦企業(yè)單方作出解除，HR不僅為此要花費(fèi)大量時(shí)間精力，且敗訴風(fēng)險(xiǎn)極高。
2、績(jī)效表現(xiàn)差的員工
適合勸退的員工主要這兩種：
一種是在試用期內(nèi)的員工，確實(shí)能證明其不勝任工作的，可以無補(bǔ)償解除；另一種是消極怠工或“混日子”的老員工，部門領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)硬要求勸退該員工。
3、泡病假員工
員工有因病休息的權(quán)利，這是人權(quán)的一部分，但是在實(shí)際工作中，有少數(shù)員工還是會(huì)小病大養(yǎng)、有些人托病不出、有些人以病假對(duì)抗公司管理等惡意泡病假。
這類混病假的員工，不僅給其他員工的管理帶來負(fù)面影響，對(duì)企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)及用工成本都是極大的負(fù)擔(dān)。
明確哪些人員適合于勸退，接下來就要思考如何著手勸退。
03、勸退前需要做哪些工作準(zhǔn)備？
1、充分掌握員工信息
所謂知彼知己，百戰(zhàn)不殆。
360度掌握員工的信息，在勸退員工之前充分了解及掌握員工的信息，對(duì)于將要進(jìn)行的勸退工作顯得至關(guān)重要。
怎么去了解員工信息呢？
一方面仔細(xì)閱讀員工的檔案，包括該員工歷年的績(jī)效考評(píng)，該員工是否曾有過警告記錄，甚至該員工婚姻情況、家庭成員情況、過往就業(yè)背景、學(xué)歷證書情況等等，將來都是可能影響談判的重要因素。
另一方面，充分利用檔案外非正式信息及力量，了解員工的各種相關(guān)信息，如員工的愛好，員工在公司的好友，員工是如何進(jìn)入公司的，是否是其他員工推薦，員工的身體情況，甚至員工的情感狀況，同事對(duì)員工的評(píng)價(jià)等等。
這個(gè)過程很考驗(yàn)HR的洞察能力，這個(gè)過程也會(huì)影響你勸退員工的策略選擇。
2、詳細(xì)準(zhǔn)備素材
俗話說不打無準(zhǔn)備的仗。
HR要像律師一樣，按照法律開庭的要求充分嚴(yán)謹(jǐn)?shù)販?zhǔn)備材料。
素材的準(zhǔn)備很重要，有沒有實(shí)錘的員工違紀(jì)的事實(shí)與依據(jù)、員工績(jī)效差表現(xiàn)在哪些方面，有沒有數(shù)據(jù)證明和支撐；
有沒有考核評(píng)定依據(jù)和考核材料，是否有PIP（績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃）；
員工泡病假，病假單及相關(guān)材料是否按照公司規(guī)定流程申請(qǐng)病假、病假單有無涂改疑點(diǎn)及請(qǐng)假病因和開具病假科室是否一致、病假期間有無出游等等。
3、選擇的合適的溝通地點(diǎn)與幫手
在充分了解員工的信息及掌握了員工的材料之后，HR最好找一個(gè)“唱雙簧”的幫手做溝通人員。
如員工是違紀(jì)違規(guī)，那么盡量可以找調(diào)查部門或者審計(jì)部門或者TA的同事一起談判。因?yàn)樗麄冏盍私鈫T工的工作情況違紀(jì)經(jīng)過、事實(shí)情況甚至員工內(nèi)心擔(dān)心點(diǎn)及性格弱點(diǎn)，在勸退這件事情上更有發(fā)言權(quán);
如果員工是因績(jī)效擬要被勸退，那么員工的直線主管是需要加入到溝通團(tuán)隊(duì)的，因?yàn)橹本€主管可以直接有效的指出員工的績(jī)效問題之所在;
如果是泡病假或者無賴的員工，那么找一個(gè)TA的好朋友或者當(dāng)初面試他進(jìn)來的主管或者是推薦他入職的人一起溝通，對(duì)勸退會(huì)起到一定的良性推動(dòng)作用;
當(dāng)然，這么說，不是HR成為配角，HR需要提前與幫手溝通，除了基本情況溝通，還要溝通角色分工，即什么階段由誰來講什么內(nèi)容。
溝通地點(diǎn)建議選擇公司帶有攝像頭的會(huì)議室，會(huì)議室不宜太大，氣氛不宜太嚴(yán)肅；
如員工病假在家，則也可選擇到員工家里，這樣不僅體現(xiàn)公司誠意，且會(huì)讓員工覺得親切，拉近溝通距離。
4、充分建立談判信心與預(yù)案
對(duì)一位高效管理者和HR來說，必須學(xué)會(huì)自如地應(yīng)付這個(gè)過程。所以談判信心對(duì)于HR的談判非常重要。
在進(jìn)行勸退之前，HR必須建立充足的信心。
有了信心也就有了一半的底氣與把握。此外，勸退談判的過程是一個(gè)動(dòng)態(tài)變化的過程，什么情況都可能會(huì)出現(xiàn)。這就要求HR要提前預(yù)想好各種應(yīng)急情況，以及各種應(yīng)急情況所對(duì)應(yīng)的應(yīng)急方案。
準(zhǔn)備工作做好以后，還要針對(duì)不同員工選擇不同的勸退技巧。
04、勸退策略要因人而異
勸退員工時(shí)，根據(jù)之前了解的員工信息，要見機(jī)行事，勸退談判過程中不斷地揣測(cè)員工當(dāng)下的心理狀態(tài)以及心理狀態(tài)的細(xì)微變化，琢磨員工的關(guān)注點(diǎn)及需求點(diǎn)。
遇到員工情緒激動(dòng)，要穩(wěn)住局勢(shì)，因勢(shì)利導(dǎo)，疏導(dǎo)情緒，見機(jī)行事；
遇到員工有松口，要乘勝追擊、一鼓作氣、順勢(shì)而為。勸退的過程如同打太極。
HR處理員工關(guān)系時(shí)，一定要公正待人、將心比心。
不可以肆意刻薄地處理員工，要圍繞企業(yè)的價(jià)值觀和文化，公平公正地對(duì)待勸退員工。
在勸退時(shí)，不對(duì)員工進(jìn)行人身攻擊，就事論事，同時(shí)保持秉公辦事心態(tài)，客觀地面對(duì)員工需求，公正地處理員工和企業(yè)之間的爭(zhēng)議。這是處理好員工關(guān)系的必要前提。
那種一上來就讓員工感覺完全站在企業(yè)角度的溝通方式，必定會(huì)讓員工產(chǎn)生抵觸與防范心理，不利于溝通的深入有效開展。
勸退的過程中，不同員工會(huì)有各種不同表現(xiàn)，有時(shí)甚至可能出現(xiàn)場(chǎng)面失控的情況，導(dǎo)致溝通難以繼續(xù)推進(jìn)。
HR需要做的是以點(diǎn)破面、以柔克剛，以靜制動(dòng)，不丟不頂。
我結(jié)合自己工作多年的經(jīng)驗(yàn)與勸退的案例，以太極之道舉例，總結(jié)了以下勸退技巧與方式:
1、對(duì)失落型員工，以點(diǎn)破面
失落型員工對(duì)勸退這樣的結(jié)局可會(huì)很意外。當(dāng)HR跟他面談勸退時(shí)，該類型員工容易陷入情緒失落，進(jìn)而哭泣、激動(dòng)甚至歇斯底里的沖動(dòng)。
這個(gè)時(shí)候HR需要打破僵局、開放溝通，溝通過程中要抓住員工的痛點(diǎn)，直接點(diǎn)出其問題所在。
如對(duì)于違紀(jì)員工，之前做的準(zhǔn)備工作就顯得非常重要，對(duì)其違紀(jì)行為的指出及嚴(yán)密的證據(jù)鏈分析，會(huì)讓員工對(duì)自己的不當(dāng)行為產(chǎn)生認(rèn)同感。順著這樣的認(rèn)同感，以此為點(diǎn)，慢慢展開，打開局面，實(shí)現(xiàn)以點(diǎn)帶面的效果。
2、受害型員工，以柔克剛
受害型員工往往認(rèn)為自己無過錯(cuò)， 表示自己很冤，甚至對(duì)于突如其來的勸退有很多不滿。
這類人員集中在績(jī)效表現(xiàn)差、工作拖沓、消極怠工的員工中，其通常認(rèn)為自己表現(xiàn)很好，認(rèn)為是部門主管戕害他、陷害他，因而會(huì)陷入祥林嫂般喋喋不休，有時(shí)會(huì)陷入激烈地對(duì)抗。
對(duì)于這種員工不要先急于與其講道理，進(jìn)行勸退，可以讓讓員工發(fā)泄（排毒），傾聽員工的不滿，時(shí)不時(shí)地貌似認(rèn)可他的委屈與不滿，甚至讓他以為你和他產(chǎn)生了共鳴，用同理心去對(duì)待員工的抵抗情緒。
待員工情緒發(fā)泄的差不多的時(shí)候，其也在某種程度上自發(fā)拉近了與HR的心理距離。此時(shí)，HR給與其剛?cè)岵?jì)的解釋及恰到好處的安慰，實(shí)現(xiàn)以柔克剛，扭轉(zhuǎn)局面。
3、對(duì)糾結(jié)型員工，不丟不頂
糾結(jié)型員工溝通起來比較頭疼，圍繞著某問題反復(fù)地絮叨、反復(fù)無常。他們性格上就有些糾結(jié)、固執(zhí)、想不開。
對(duì)待這樣的員工就是要不丟不頂，當(dāng)員工的負(fù)面情緒爆發(fā)的時(shí)候，HR要盡量避開他的情緒，不要強(qiáng)行干預(yù)其負(fù)面情緒。
但是同時(shí)不能喪失談話主動(dòng)權(quán)與思路，被員工帶到他的情緒或者思路里去，也就是說要對(duì)這樣的員工要溫柔地堅(jiān)持、進(jìn)行合法合理的分析、讓他釋放與碰撞。
4、對(duì)報(bào)復(fù)型員工，以靜制動(dòng)
HR在勸退員工時(shí)，還可能會(huì)碰到一些報(bào)復(fù)型的員工。這些員工會(huì)揚(yáng)言要打擊或者報(bào)復(fù)。
往往對(duì)這種報(bào)復(fù)型員工，HR無需緊張與害怕，以靜制動(dòng)，無需回應(yīng)即可。大部分情況是員工自我保護(hù)的一種本能反應(yīng)，也有一些情況是員工無助的一種異類表現(xiàn)。不過HR同時(shí)也要有危機(jī)意識(shí)，重視苗頭、警惕危機(jī)。
05、勸退的最高境界是什么？
勸退的最高境界是員工自尊心未受傷害并且對(duì)HR感謝的態(tài)度和諧地離開。
雖然我們的目標(biāo)是勸退員工，但是并不是一定要否定和數(shù)落員工。HR如果可以反其道行之，從另外的角度或者肯定員工角度，但是公司不適合員工來講，員工會(huì)更容易接受。
當(dāng)員工因?yàn)槟愕姆Q贊、認(rèn)可和關(guān)心與你產(chǎn)生共鳴時(shí)，再慢慢指出員工的問題所在，比如績(jī)效問題員工心理多半是接受的。
最后，我再強(qiáng)調(diào)一遍，不提倡HR和管理者去隨意辭退我們的員工，無視法律法規(guī)的存在。這樣只會(huì)給企業(yè)帶來不必要的勞動(dòng)糾紛！
勸退、裁員的沒有固定的標(biāo)準(zhǔn)可以遵循，這個(gè)過程也從來不會(huì)受人喜歡。HR能做的是堅(jiān)守公正，盡量讓每一個(gè)員工體面地離開。
學(xué)習(xí)更多知識(shí)，可以關(guān)注公眾號(hào)“指尖HR”，讓我們共同進(jìn)步！
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