海爾集團(tuán)是世界著名家電制造商、中國最具價(jià)值品牌。海爾在全球30多個(gè)國家建立本土化的設(shè)計(jì)中心、制造基地和貿(mào)易公司,已發(fā)展成為大規(guī)模的跨國企業(yè)集團(tuán),自2002年以來,海爾品牌價(jià)值連續(xù)蟬聯(lián)中國最有價(jià)值品牌榜首。海爾品牌旗下冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、電視機(jī)、熱水器、電腦、手機(jī)、家居集成等19個(gè)產(chǎn)品被評為中國名牌,其中海爾冰箱、洗衣機(jī)還被國家質(zhì)檢總局評為首批中國世界名牌。
海爾的愿景和使命是成為行業(yè)主導(dǎo),用戶首選的第一競爭力的美好住居生活解決方案服務(wù)商。依靠鍥而不舍的創(chuàng)新追求,通過建立人單合一雙贏的自主經(jīng)營體模式,成為全球白電行業(yè)的規(guī)則制定和引領(lǐng)者、由制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的典范、全球虛實(shí)網(wǎng)融合用戶零距離的領(lǐng)先者,創(chuàng)造世界級品牌。
二、海爾核心價(jià)值觀
是非觀——以用戶為是,以自己為非。
發(fā)展觀——?jiǎng)?chuàng)業(yè)精神和創(chuàng)新精神
利益觀——人單合一雙贏
“永遠(yuǎn)以用戶為是,以自己為非”的是非觀是海爾創(chuàng)造用戶
的動力。
海爾人永遠(yuǎn)以用戶為是,不但要滿足用戶需求,還要?jiǎng)?chuàng)造用戶需求;海爾人永遠(yuǎn)自以為非,只有自以為非才能不斷挑戰(zhàn)自我突破自我——實(shí)現(xiàn)以變制變、變中求勝。這兩者形成海爾可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在基因特征:不因世界改變而改變,順應(yīng)時(shí)代發(fā)展而復(fù)制。這一基因加上每個(gè)海爾人的“兩創(chuàng)”(創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新)精神,形成海爾在永遠(yuǎn)變化的市場上保持競爭優(yōu)勢的核心能力特征:世界變化愈烈,用戶變化愈快,傳承愈久。
創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的兩創(chuàng)精神是海爾文化不變的基因。
具有企業(yè)家精神,從被經(jīng)營變?yōu)樽灾鹘?jīng)營,成為自己的CEO;創(chuàng)新精神的本質(zhì)是創(chuàng)造新的價(jià)值。新的價(jià)
值的創(chuàng)造來源于創(chuàng)造新的用戶資源。
人單合一雙贏的利益觀是海爾永續(xù)經(jīng)營的保障。
海爾是所有利益相關(guān)者的海爾,主要包括員工、用戶、股東。只有員工、用戶和股東持續(xù)共贏,海爾才有可能實(shí)現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),海爾不斷進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新,逐漸形成和完善具有海爾特色的人單合一模式,“人”即具有兩創(chuàng)精神的員工;“單”即用戶價(jià)值。每個(gè)員工都在不同的自主經(jīng)營體中為用戶創(chuàng)造價(jià)值,從而實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值,企業(yè)價(jià)值和股東價(jià)值自然得到體現(xiàn)。每個(gè)員工通過加入自主經(jīng)營體與用戶建立契約,從被管理到自主管理,從被經(jīng)營到自主經(jīng)營,實(shí)現(xiàn)“的用戶我創(chuàng)造,我的增值我分享,我的成功我做主”,這是對人性的充分釋放。人單合一的自主經(jīng)營體為每個(gè)員工發(fā)揮兩創(chuàng)精神提供資源和機(jī)制的保障,使每個(gè)員工都能以自組織的形式主動創(chuàng)新,以變制變,變中求勝。
海爾不變的觀念基因既是對員工個(gè)人發(fā)展觀的指引,也是對員工價(jià)值觀的約束。“永遠(yuǎn)以用戶為是,以自己為非”的觀念基因要求員工個(gè)人具備兩創(chuàng)精神。
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